Qui appeler lorsque votre maison est inondée en Thaïlande

Vous faites face à une inondation chez vous en Thaïlande. Ce guide liste les numéros de téléphone d'urgence clairs, les informations à fournir, et les actions à entreprendre durant une inondation et après le retrait de l'eau.

Numéros d'urgence importants

• 1784 : Ligne directe d'urgence DDPM, Département de Prévention et d’Atténuation des Désastres. Utilisez cette ligne ouverte 24 heures sur 24 pour signaler des inondations et demander une aide urgente.
• 191 : Numéro d'urgence de la police pour les crimes, les sauvetages urgents et les incidents de sécurité publique.
• 1669 : Services médicaux d'urgence pour les blessures et le transport médical urgent.
• 1155 : Police touristique, avec du personnel parlant anglais disponible pour les étrangers et les touristes.

Qui appeler en premier

Vous décidez en fonction du danger immédiat. Vous appelez le 1669 si quelqu'un est blessé ou montre des signes de choc. Vous appelez le 191 si l'inondation crée une situation dangereuse nécessitant un soutien policier, par exemple si des routes sont fermées ou si vous avez besoin d'un sauvetage coordonné. Vous appelez le 1784 pour signaler l'inondation et demander de l'aide gouvernementale. Vous appelez le 1155 lorsque vous avez besoin de soutien en anglais ou d'aide adaptée aux touristes et aux visiteurs à court terme.

Exactement quoi dire lors d'un appel au 1784

Vous parlez clairement et donnez des faits concis. Les opérateurs d'urgence gèrent de nombreux appels, vous rendez le leur efficace en préparant cette liste de contrôle :

• Votre emplacement, avec une adresse précise et un district, et un point de repère à proximité si l'adresse semble floue.
• Nombre de personnes dans le ménage, et si quelqu'un nécessite une aide médicale immédiate.
• Si vous ou quelqu'un a des problèmes de mobilité ou nécessite une assistance particulière.
• Si le bâtiment risque de s'effondrer, ou si l'électricité ou le gaz restent allumés.
• Toute dégradation des infrastructures importantes, comme un pont endommagé ou une route bloquée près de chez vous.

Vous gardez des phrases courtes et vous rappelez si le niveau d'eau monte ou si les conditions changent.

Actions immédiates pour la sécurité (premières 30 minutes)

Vous priorisez les personnes, puis les animaux de compagnie, puis les biens. Suivez ces étapes dans l'ordre :

• Déplacez les personnes vers un endroit plus élevé, comme un étage supérieur ou un abri à proximité. Vous prenez d'abord les enfants et les personnes âgées.
• Coupé l'électricité et le gaz principaux si vous pouvez le faire en toute sécurité. Vous éteignez le disjoncteur et la vanne de gaz, mais vous ne mettez pas les pieds dans l'eau pour atteindre les interrupteurs.
• Évitez de marcher dans l'eau des inondations. Vous traitez l'eau stagnante comme si elle était contaminée et dangereuse. Vous utilisez un bâton pour vérifier la profondeur si vous devez traverser une zone peu profonde.
• Rassemblez les documents et les objets de valeur, tels que passeports, cartes d'identité, papiers d'assurance et médicaments, puis placez-les dans un sac étanche ou un conteneur en plastique scellé.
• Appelez les numéros d'urgence, en commençant par le 1669 pour les blessures, le 191 pour l'assistance policière, ou le 1784 pour signaler l'inondation et demander un soutien gouvernemental. Vous appelez le 1155 pour une aide axée sur les touristes en anglais.

Conseils linguistiques pour les non-locuteurs thaïs

Vous gardez les phrases courtes lorsque vous parlez thaï aux intervenants locaux. Utilisez ces phrases et prononciations :

• "บ้านของฉันถูกน้ำท่วม" (baan khong chan thook nam tuam), Ma maison est inondée.
• "มีคนต้องการความช่วยเหลือ" (mee kon tong kan khwam chuay luea), Quelqu'un a besoin d'aide.
• "ไฟฟ้ายังเปิดอยู่" (fai fa yang bpert yoo), L'électricité est toujours allumée.
• "ช่วยด้วย" (chuay duay), Au secours.

Vous contactez la police touristique au 1155 lorsque vous préférez l'anglais. Vous demandez à l'opérateur de vous mettre en relation avec des traducteurs si vous ne parvenez pas à joindre quelqu'un qui comprend votre langue.

Signalement des dommages et documentation pour l'assurance

Vous documentez tout avant de commencer le nettoyage. Les compagnies d'assurance exigent des dossiers détaillés. Suivez cette règle : photographiez, puis déplacez les objets. Utilisez ces étapes :

• Prenez des photos larges montrant la pièce et le niveau de l'eau, puis des gros plans des objets endommagés.
• Enregistrez de courtes vidéos tout en narrating ce que chaque clip montre, comme de l'eau entrant par une fenêtre ou un appareil submergé.
• Rédigez une liste simple des objets endommagés en indiquant l'année d'achat approximative et la valeur si vous la connaissez, et conservez les reçus si disponible.
• Déposez un rapport de police pour les pertes majeures. Vous appelez le 191 et demandez des conseils sur où obtenir un rapport local, car les assureurs exigent souvent un document de police pour les réclamations.
• Contactez votre assureur et envoyez des photos, vidéos et le rapport de police. Vous demandez des informations sur la couverture d'hébergement temporaire et les allocations de réparation d'urgence.

Après le retrait de l'eau, les premières 24–72 heures

Vous inspectez la propriété uniquement lorsque les autorités confirment qu'il est sécuritaire de le faire. Vous suivez ces actions :

• Gardez l'électricité éteinte jusqu'à ce qu'un électricien inspecte le câblage. Vous ne branchez pas les appareils qui ont été trempés dans l'eau.
• Retirez les matériaux humides tels que les matelas et coussins imbibés, car ils favorisent rapidement la moisissure. Vous les placez à l'extérieur au soleil si possible.
• Séchage des documents en les plaçant entre du papier absorbant et en changeant le papier toutes les quelques heures. Vous scannez ou photographiez chaque document important avant de le faire sécher.
• Faites bouillir de l'eau avant de boire, ou utilisez de l'eau en bouteille. Vous évitez l'eau du robinet jusqu'à ce que les autorités locales déclarent qu'elle est sûre.
• Surveillez les symptômes de santé, tels que fièvre, éruption cutanée, vomissements ou diarrhée, et appelez le 1669 ou visitez une clinique si des symptômes apparaissent.

Récupération des appareils électroniques et des appareils électroménagers

Vous priorisez d'abord la sécurité. Vous suivez ces étapes pour les appareils électroniques :

• Ne mettez pas sous tension un appareil qui a été trempé dans l'eau. Vous débranchez l'appareil et attendez qu'un électricien l'inspecte.
• Retirez les piles des appareils si cela est sûr à faire, puis séchez le compartiment des piles avec un chiffon doux.
• Faites sécher les téléphones et ordinateurs portables en retirant les cartes SIM et les cartes mémoire, puis en plaçant les appareils dans un conteneur sec avec des sachets de gel de silice ou du riz non cuit pour absorber l'humidité.

Risques pour la santé et sanitation

Vous traitez l'eau des inondations comme contaminée par les eaux usées, les produits chimiques et les débris. Vous suivez ces règles pour protéger votre santé :

• Évitez tout contact entre les plaies ouvertes et l'eau des inondations. Vous couvrez les coupures avec des pansements étanches.
• Utilisez des équipements de protection tels que des gants et des bottes en caoutchouc lorsque vous nettoyez.
• Lavez-vous les mains avec du savon et de l'eau en bouteille ou bouillie après tout contact avec l'eau des inondations.
• Jetez les aliments qui ont été trempés dans l'eau des inondations, et jetez les médicaments qui se sont mouillés, sauf si un pharmacien vous en dit autrement.

Où trouver une aide supplémentaire

Vous contactez les bureaux gouvernementaux locaux et les groupes communautaires pour obtenir du soutien. Vous essayez également ces options :

• Bureau de la municipalité locale, qui peut gérer des centres d'évacuation et fournir des articles de secours.
• Département de Prévention et d’Atténuation des Désastres, qui exploite le 1784 et coordonne les secours à plus grande échelle.
• Police touristique au 1155, lorsque vous avez besoin d'assistance en anglais et d'aide pour un hébergement temporaire ou des documents de voyage perdus.
• Croix-Rouge thaïlandaise, qui gère des opérations de secours et des services de don de sang dans de nombreuses provinces.

Vous lisez plus sur la sécurité et la résilience des voyages dans notre article La Thaïlande renforce la sécurité des voyages : Ce que les voyageurs doivent savoir. Vous vérifiez également des conseils pratiques de survie dans La Thaïlande est-elle sûre pour les voyageurs en solo ? Ce que vous devez savoir, et vous consultez des conseils de documentation dans Les astuces d'immigration en Thaïlande & Nouvelles règles pour 2026 si votre séjour implique des questions de visa ou de résidence.

Fournitures pratiques à garder à portée de main

Vous préparez ces articles pour la prochaine inondation ou pour des voyages en Thaïlande :

• Sac étanche ou sacs secs pour passeports et documents.
• Chargeur portable et chargeur de téléphone de rechange.
• Lampe frontale ou torche avec des piles supplémentaires.
• Trousse de premiers secours, médicaments essentiels pour les membres du ménage, et insectifuge.
• Réchaud à gaz et combustible pour cuire si l'électricité échoue, et un ouvre-boîte manuel.
• Coffre à outils, sacs poubelle robuste, et serviettes absorbantes.

Quand contacter votre ambassade ou consulat

Vous contactez votre ambassade si vous perdez des documents de voyage, avez besoin d'évacuation d'urgence, ou nécessitez une aide juridique. Le personnel de l'ambassade peut vous conseiller sur les passeports temporaires et les listes de contacts pour des avocats locaux ou des services médicaux. Vous devriez enregistrer les urgences auprès de votre ambassade ; le personnel de l'ambassade peut aider à coordonner après des désastres majeurs.

Liste de contrôle finale pour la première semaine

• Appelez le 1784 pour signaler l'inondation et demander des abris locaux.
• Faites un rapport de police via le 191 si vous avez besoin d'un document pour les réclamations d'assurance.
• Contactez votre assureur et téléchargez des photos, vidéos et reçus.
• Gardez l'électricité éteinte jusqu'à ce qu'un électricien qualifié inspecte le câblage.
• Nettoyez, séchez et documentez tous les objets récupérables, et jetez les objets qui posent un risque pour la santé.
• Consultez un médecin pour tout signe d'infection ou de déclin de santé.

Point clés à retenir

• Composez le 1784 pour signaler une inondation et demander une aide gouvernementale.
• Utilisez le 191 pour les urgences policières, le 1669 pour les urgences médicales, et le 1155 pour l'aide de la police touristique parlant anglais.
• Priorisez les personnes et la sécurité, puis documentez les dommages avec des photos et des vidéos pour l'assurance.